Синий экран ошибка 0x0000003b

STOP-ошибка «System_Service_Exception» с кодом 0x0000003b в Windows 7 и 10, варианты решения этой проблемы

STOP-ошибка 0x0000003b с названием «System_Service_Exception» встречается на системах Windows XP, 7, 8, 10, Windows Server 2003, 2008. Причинами ее возникновения могут быть драйвера устройств, проблемы с оперативной памятью, жестким диском и др.

Что делать, если проблема возникла на Windows 7 или Windows Server 2008 R2?

Чаще всего с данным кодом ошибки сталкиваются пользователи на ОС Windows 7 x64 и Windows Server 2008 R2, причем она настолько распространена, что компания Microsoft провела исследования по данной проблеме. В итоге Microsoft пришли к выводу, что причиной синего экрана смерти (BSOD) чаще всего является ошибка инициализации буфера системного драйвера win32k.sys при его взаимодействии с устройствами стандарта IEEE 1394 (распространенный стандарт устройств).
На официальном сайте можно скачать патч исправлений: https://support.microsoft.com/ru-ru/hotfix/kbhotfix?kbnum=980932&kbln=ru-RU.

Если решение выше не помогло, аналогичным образом установите обновление KB980932, для этого перейдите по следующей ссылке: http://support.microsoft.com/hotfix/KBHotfix.aspx?kbnum=980932&kbln=ru.

Решение этой проблемы на Windows XP или Windows Server 2003

В редких случаях ошибку 0x0000003b «System_Service_Exception» можно наблюдать на Windows XP и Windows Server 2003. Происходит это при выполнении сценариев, в которых диспетчер памяти ядра дважды неправильно освобождает раздел инициализации драйверов. Решить проблему можно, установив обновление KB941410.

Для этого нужно запросить пакет исправлений на почту как в приведенных выше случаях. Воспользуйтесь следующей ссылкой: https://support.microsoft.com/ru-ru/help/941410/the-computer-crashes—and-you-receive-a-stop-0x0000003b-error-message.

Как исправить проблему на Windows 8 или 10?

Данная ошибка встречается на системах Windows 8, 10 довольно редко, и наиболее вероятная причина опять же в драйверах устройств. Чтобы узнать, какой именно драйвер вызвал ошибку, можно воспользоваться программой BlueScreenView либо посмотреть журнал событий Windows. Для этого выполните следующие действия (также актуально для Windows 7):

1. Нажмите сочетание клавиш «win+R» и в открывшемся окошке наберите команду «eventvwr», нажмите ОК.
2. В окне «Просмотр событий» раскройте список «журналы Windows» и выберите пункт «Система».
3. Отсортируйте данные по полю «дата и время» и просмотрите ошибки (отмечены красными значками) примерно совпадающие по времени с появлением синего экрана, в описании посмотрите имя сбойного модуля.

В зависимости от типа проблемного драйвера можно подобрать решение. Ниже приведен список файлов, которые бывают причиной ошибки 0x0000003b, и способы их «лечения»:

• atikmdag.sys – файл драйвера видеокарты AMD Radeon. Переустановите драйвер, скачав его с официального сайта производителя.
• netio.sys – файл драйвера подсистемы сетевого ввода-вывода. Обычно дает сбой при работе с некоторыми программами, связанными с сетью, интернетом. Проверьте, при работе каких программ появляется ошибка. Например, Adguard, Norton Antivirus (производитель: Symantec), некоторые версии uTorrent. Помогает удаление данных программ либо установка других версий. Проверьте компьютер на вирусы с помощью бесплатных сканнеров Malwarebytes Anti-malware, DrWeb Cureit.
• ntoskrnl.exe – файл ядра операционной системы Windows. Причинами сбоев бывают различные проблемы. Для начала выполните общие рекомендации по устранению STOP-ошибок:
  1. Если ошибка появилась впервые, перезагрузить компьютер и продолжать работу. Если же ошибка появляется снова, значит есть проблема, и надо искать решение.
  2. Проверьте компьютер на вирусы, например с помощью программ MalwarebytesAnti-Malware или Dr.WebCureit!, и жесткий диск на наличие поврежденных секторов, например с помощью программы Victoria.
  3. Удалить недавно установленное оборудование, программы или обновления.

Поскольку файл глубоко зашит в системе (все версии ОС, начиная с 4.0 и до 10 содержат данный файл), возможна некорректная работа ОС и нужна ее переустановка. Скачайте актуальные для вашей системы драйвера на сайте производителя оборудования. Также проведите проверку обновлений, либо удостоверьтесь, что они актуальны:

1. Нажмите сочетание клавиш «win+R».
2. В открывшемся окошке наберите «control update» нажмите Ввод на клавиатуре.
3. Откроется Центр обновления Windows. Слева выберите «Поиск обновлений». Если нужно, установите обновления.

STOP-ошибка связана с оборудованием

Если вышеперечисленные способы не помогли, скорее всего проблема связана с оборудованием. Нужно проверить жесткий диск и оперативную память. Для проверки жесткого диска можно использовать программу Victoria.

Также вероятен сбой оперативной памяти. Для проверки извлеките модули оперативной памяти, почистите от пыли, вставляйте их по одной, наблюдайте за поведением компьютера.

Также следует проверить температуру компонентов оборудования вашего компьютера. Это можно сделать, например, с помощью бесплатной программы Speccy (производитель: Piriform). Скачать программу можно по следующей ссылке: https://www.piriform.com/speccy/download/standard.

Полезное видео

Советы по решению рассматриваемой проблемы подробно разбираются на следующих роликах:

Устраняем BSOD с кодом 0x0000003b в Windows 7

Синие экраны смерти – это извечная проблема пользователей ОС Windows. Появляются они по разным причинам, но всегда говорят о том, что в системе произошла критическая ошибка и дальнейшая ее работа невозможна. В этой статье мы разберем несколько способов устранения BSOD с кодом 0x0000003b.

Исправление BSOD 0x0000003b

В основном данная ошибка преследует пользователей Windows 7 с разрядностью 64 бита и сообщает о проблемах в работе оперативной памяти. Причины здесь две: физическая неисправность установленных в ПК модулей ОЗУ или сбой в одном из системных драйверов (Win32k.sys, IEEE 1394). Существует и несколько частных случаев, которые мы также рассмотрим ниже.

Способ 1: Автоматическое исправление

Специально для таких случаев компания Майкрософт разработала специальное исправление, решающее нашу проблему. Поставляется оно в виде системного обновления KB980932, которое нужно скачать и запустить на своем ПК.

1. После загрузки мы получим файл с названием 406698_intl_x64_zip.exe, представляющий собой самораспаковывающийся архив, содержащий обновление KB980932. Его можно распаковать вручную каким-нибудь архиватором, например, 7-Zip, или кликнув дважды, перейти к установке.

После запуска файла нажимаем «Continue».

Выбираем место для распаковки архива.

В следующем окне нажимаем ОК.

Переходим в папку, которую указывали в п. 2, и запускаем обновление.

Способ 2: Восстановление системы

Эта процедура спасет нас в ситуациях, когда ошибка возникла после установки какой-нибудь программы или драйвера. Восстановить систему можно разными способами, от использования системной утилиты до загрузки в среду восстановления.

Способ 3: Проверка оперативной памяти

Ошибка 0x0000003b может быть вызвана неисправностями в модулях ОЗУ. Определить, какие из них работают со сбоями, можно воспользовавшись встроенным в систему средством или специальным софтом для проверки памяти. Обратите внимание, что если у вас установлен большой объем «оперативы», то данная процедура может занять довольно много времени, в некоторых случаях до суток.

Способ 4: Чистая загрузка

Данный прием поможет нам определить, виноваты ли в сбое сторонние службы и приложения. Приготовьтесь проявить терпение, так как процесс довольно трудоемкий.

Все действия мы будем производить в системной оснастке «Конфигурация системы». Получить к ней доступ можно из строки «Выполнить» (Windows+R), используя команду

На вкладке «Общие» ставим переключатель в положение «Выборочный запуск» и разрешаем загружать системные службы соответствующей галкой.

Переходим на вкладку «Службы», выключаем отображение служб Майкрософт (ставим флажок) и жмем кнопку «Отключить все».

Нажимаем «Применить». Система предложит нам перезагрузиться. Соглашаемся или, если сообщение не появилось, перезапускаем компьютер вручную.

После перезагрузки продолжаем работу на ПК и следим за поведением ОС. Если ошибка продолжает появляться, то переходим к другим решениям (не забудьте включить отключенные службы). Если же проблема решена, то снова заходим в «Конфигурацию системы» и ставим флажки напротив половины позиций в списке служб. Далее следует перезагрузка и наблюдение.

Следующий шаг также зависит от того, появилась ли ошибка или нет. В первом случае становится ясно, что проблемная служба находится в отмеченной части списка и нужно снова его отсортировать, то есть снять половину установленных флажков и перезагрузиться. Эти действия нужно повторять до тех пор, пока не будет выявлен виновник сбоя.

Если синий экран не появляется, то убираем все галки, устанавливаем их напротив второй половины служб и повторяем сортировку. После того как сбойный элемент будет найден, нужно от него избавиться, удалив соответствующую программу или остановив службу.

Описанную процедуру необходимо произвести и для списка «Автозагрузка» в той же оснастке.

Способ 5: Удаление вирусов

В описании ошибки мы упомянули, что ее причиной могут являться сбойные драйверы Win32k.sys и IEEE 1394. Одним из факторов, вызывающих их некорректную работу, являются вредоносные программы. Определить, имела ли место вирусная атака, а также удалить вредителей, можно, воспользовавшись специальными сканерами.

Частные случаи

В этом параграфе мы приведем еще несколько часто встречающихся причин возникновения сбоя и варианты их устранения.

Драйвер видеокарты. В некоторых ситуациях это ПО может работать нестабильно, вызывая различные ошибки в системе. Решение: выполнить процедуру по его переустановке, следуя инструкции, доступной по ссылке ниже.

Подробнее: Переустанавливаем драйвера видеокарты
DirectX. Данные библиотеки также могут быть повреждены и их необходимо обновить.

Подробнее: Обновить DirectX до последней версии

Заключение

Инструкции, приведенные выше, чаще всего помогают решить проблему с BSOD 0x0000003b, но бывают и исключения. В такой ситуации спасет только переустановка Windows, причем, только ее «чистый» вариант с форматированием диска и потерей всех данных.

Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

0x0000003b Windows 7 x64 решение этой проблемы

Ошибка 0x0000003b широко известна в кругах пользователей 64-х битной версии операционной системы Windows 7. Чуть реже подобные нарушения находят на «десятке». Мы расскажем о причинах, по которым вылетает синий экран и о способах избавления от данной проблемы.

Причины возникновения ошибки 0x0000003b

Код ошибки свидетельствует о нарушениях в работе важных системных драйверов IEEE 1394 и Win32k.sys. говоря простым языком – проблема в драйверах оперативной памяти (ОЗУ).

Несмотря на то, что ошибка распространенная, ее причины могут отличаться. Рассмотрим основные:

• множество учетных записей пользователей. Если компьютер используется 5-10 людьми, при том у каждого создана своя учетная запись, оперативная память, как и другое железо (процессор, жесткий диск), работают на полную мощность. Поскольку ОЗУ ограничена физическими характеристиками, она попросту не справляется с большим числом аккаунтов;
• поломка платы оперативной памяти.

Решение кода ошибки синего экрана 0x0000003b: определение причины

Проводим диагностику ОС

Первый шаг на пути исправления ошибки 0x0000003b – анализ системы встроенной утилитой «Конфигурация системы». С ее помощью мы сможем конкретизировать причину вылета BSOD.

Шаг 1. Запускаем утилиту. В меню «Пуск» вбиваем «Выполнить». В результатах поиска находим программу, запускаем.

Шаг 2. В текстовое поле командной строки вбиваем msconfig. Жмем «ОК».

Примечание! Запустить «Конфигурацию систему» можно проще: в поиске «Пуска» введите msconfig. Высветиться программа msconfig.exe – запустите ее.

Шаг 3. Во вкладке «Общие» переключаем параметр «Обычный запуск» на «Диагностический запуск». Работать в привычных программах с этого режима не получится, он предназначен исключительно для восстановления рабочего состояния ОС.

Шаг 4. Сохраняем результат – кликаем по «ОК».

Теперь перезагружаем компьютер. Если Windows без проблем загружается и синий экран не вылетает, следовательно – проблема в системных компонентах.

Что в таком случае делать? Придется откатить систему до предыдущего уровня. Для этого используется утилита «Восстановление системы».

Примечание! Мы рекомендуем регулярно, раз в месяц создавать точку восстановления, чтобы в случае поломок и вылетов ОС, не терять файлов и данных при откате.

Восстанавливаем систему Windows (откат ОС до предыдущего уровня)

Шаг 1. В «Пуск» вбиваем «Восстановление системы».

Шаг 2. Открываем приложение.

Шаг 3. Знакомимся с краткой справкой и кликаем «Далее».

Шаг 4. Программы выдает список точек восстановления. Какую выбрать? Вспомните, когда начала появляться ошибка 0x0000003b. Лучше всего – конкретная дата. Потому что нужно выбрать ту точку восстановления, которая была создана до возникновения проблемы.

Шаг 5. Определяемся с точкой восстановления и откатываем компьютер до раннего состояния.

Проверка оперативной памяти

Если на вашем компьютере установлено несколько плашек ОЗУ, то выполняем следующее:

1. Откройте системный блок.
2. Вытащите одну плату оперативной памяти.
3. Запустите компьютер.

Попробуйте включать компьютер с разными платами. Так можно установить вышедшую из строя, т.е. являющуюся причиной BSOD.

Для проверки ОЗУ через Windows используйте программу MemTest 86.

Если вы хотите более подробно узнать, как протестировать оперативную память, а также рассмотреть подробную инструкцию, вы можете прочитать статью об этом на нашем портале.

Удаляем учетные записи пользователей

В начале статьи мы упоминали: причиной сбоев может быть большое количество учетных записей пользователей на ПК. Если предыдущие инструкции не дали результат, значит стоит сократить число аккаунтов на компьютере.

Инструкция по удалению учетной записи:

Шаг 1. Открываем «Панель управления» через «Пуск».

Шаг 2. Кликаем по строке, отмеченной на скриншоте снизу.

Шаг 3. Перед нами открывается список со всеми имеющимися аккаунтами на компьютере. Щелкаем по учетной записи, которую хотим удалить.

Шаг 4. Среди доступных функций находим «Удаление учетной записи».

Шаг 5. Удаляем. Готово!

Если вы хотите более подробно узнать, как удалить учётную запись на Windows 10, а также рассмотреть способы удаления, вы можете прочитать статью об этом на нашем портале.

Что такое bsod (синий экран смерти)

BSOD (Blue Screen of Death) – «Синий экран смерти» (на сленг чаще просто: синий экран, БСОД) – критическое нарушение в работе операционных систем Windows. Он появляется при запуске компьютера, до загрузки системы. Второй случай – когда «Синий экран» вылетает непосредственно при работе в ОС. основные причины возникновения BSOD – конфликт между оборудованием ПК и программным обеспечением (драйверами).

Видео — 0x0000003b Windows 7 x64 решение этой проблемы

Понравилась статья?
Сохраните, чтобы не потерять!

Как исправить синий экран с кодом ошибки 0x0000003b в Windows?

В большинстве случаев синий экран BSOD с кодом ошибки 0x0000003b возникает случайным образом. Но иногда его появлению предшествует запуск игр и приложений, которые начинают интенсивно использовать ресурсы системы.

Критическая ошибка вызвана аппаратными проблемами, программами сторонних производителей и несовместимостью драйверов. Однако наиболее вероятной причиной (помимо аппаратной проблемы) является файл драйвера хост-контроллера IEEE 1394.

Обновление драйверов беспроводных сетевых адаптеров

Иногда ошибку 0x0000003b удается исправить с помощью обновления драйверов беспроводных сетевых адаптеров. По сообщениям пользователей, этот синий экран часто возникает на ноутбуках с Windows 10, когда устройство установило подключение к интернету через беспроводную сеть, но страницы не открываются.

Откройте Диспетчер устройств командой devmgmt.msc, запущенной из окна «Выполнить» (Win +R).

Разверните вкладку Сетевые адаптеры, щелкните правой кнопкой мыши на устройстве Wireless и выберите «Обновить».

На следующем экране выберите автоматический поиск обновленных драйверов. Если этим способом не удалось выполнить обновление, выберите второй вариант. Укажите с помощью кнопки «Обзор» путь к папке с драйверами для ноутбука, скопированные с диска или загруженные из сайта производителя устройства.

После обновления перезагрузите компьютер и посмотрите, возникает ли синий экран с кодом ошибки 0x0000003b.

Проверка оперативной памяти

Сбой также может произойти из-за ошибок оперативной памяти. Для начала отключите компьютер от сети, и извлеките планки ОЗУ. Удалите с них пыль и аккуратно протрите контакты ластиком. Верните их обратно, убедившись в фиксации защелок. При использовании двух планок, поменяйте их местами, если одна – установите в другой слот.

После запуска компьютера откройте средство проверки памяти командой mdsched.exe из окна «Выполнить» (Win + R).

В открывшемся окне выберите первый вариант «Выполнить перезагрузку и проверку».

После этого компьютер перезагрузится и сразу начнется тестирование памяти. Дождитесь результатов проверки.

Если обнаружены ошибки протестируйте по отдельности все планки ОЗУ. После выявления и удаления проблемной планки проверьте, устранена ли проблема.

Удаление Malwarebytes

К возникновению синего экрана 0x0000003b может быть причастен файл mwac.sys. Это основной драйвер антивирусной программы Malwarebytes Anti-Malware. По отзывам пользователей, после обновления антивируса до версии 2.0 многие столкнулись с этим кодом ошибки.

Malwarebytes быстро отреагировала и выпустила исправление. Поэтому если хотите продолжать использовать этот антивирусный пакет обновите ее до последней версии.

Обновление до последней версии

Существует известная проблема в Windows 7, которая на некоторых конфигурациях ПК приводит к сбою BSOD 0x0000003b. С синим экраном часто сталкиваются при использовании устройства IEEE 1394 (Firewire). При этом отображается код остановки SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION.

Этот сбой происходит из-за ошибки в стеке драйвера хост-контроллера IEEE 1394. Проблема возникает из-за того, что буфер, выделенный стеку драйвера, неправильно инициируется.

Для исправления ошибки обновите Windows 7 до последней версии.

Как устранить синий экран смерти с ошибкой STOP 0x0000003b

При возникновении ошибки SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION 0x0000003B на синем экране смерти, пользователь пытается отыскать установочный диск Windows. На самом деле она не так смертельна для компьютера. Эта ошибка всего лишь сообщает о том, что не может обратиться к одному из драйверов.

Причины возникновения ошибки

Появляется синий экран смерти в результате высокой нагрузки на графическую составляющую системы. Такое может произойти при частом переключения с одной учетной записи на другую. Вообще, синий экран смерти частая ошибка компьютера, которым пользуются несколько человек.

Чрезмерная подкачка буфера памяти вызывает проблемы с передачей информации к коду ядра. Поэтому на экране пользователя появляется BSOD с непонятными для обычного пользователя набором букв.

Синий экран смерти STOP 0x0000003b может возникать в Windows 7 x86 и x64, Виндовс 8 и 10, рассмотрим решение этой проблемы.

Как исправить ошибку

Для исправления этого бага необходимо предпринять несколько нехитрых манипуляций. Тогда не нужно будет переустанавливать операционную систему и уничтожать все важные данные.

Проверяем оперативную память

Если на персональном компьютере установлено несколько планок оперативной памяти, ее необходимо проверить на работоспособность:

• открываете корпус системного блока;
• находите планки памяти;
• вытаскиваете одну из них и запускаете компьютер;
• если система не запустится, вытащите вторую и поставьте на место первую и запустите. И так далее.

Проверить оперативную память на работоспособность поможет утилита MemTest.

Установка патча «Stop 0x0000003b Win32k.sys»

Если с оперативным запоминающим устройством все нормально, то попробуйте скачать официальный патч решающий проблему Stop 0x0000003b Win32k.sys. Скачивать рекомендуется только с официальных источников.

После скачивания необходимо сделать следующее:

• принудительно перезагрузить компьютер;
• зайти в операционную систему под Администратором;
• включить службы обновления системы. Затем установить патч.

Удаление учетных записей пользователей

Для удаления учетных данных выполните следующие шаги:

• зайдите в меню «Пуск»;
• откройте «Панель управления»;
• нажмите на пункт «Добавление и удаление учетных записей пользователей»;
• отобразится окно, где высветятся все учетные записи, которые зарегистрированы на этом компьютере;
• кликаете по учетной записи, которую намерены удалить;
• в открывшемся окне выбираете «Удаление учетной записи».

Другие методы устранения неисправности

Если эти способы не помогли, необходимо провести диагностику неисправности. Для этого сделайте следующее:

• зайдите в «Пуск» и в строке поиска вбейте «msconfig»;
• в окне конфигурации системы, которое появится после проделанных шагов, перейдите во вкладку «Общие»;
• выставьте вместо обычного запуска «Диагностический запуск»;
• кликаете по кнопке «Применить» и затем «Ок»;
• перезагружаете персональное устройство.

Если синий экран смерти 0x0000003b все равно появляется, то следует откатить систему до состояния, когда все работало. Для этого на компьютере должны быть созданы точки восстановления. Процедура восстановления:

• в меню «Пуск», в поиске вписываете слово «Восстановление» и кликаете по кнопке «Enter», предварительно выбрав пункт «Восстановление системы»;
• в открывшемся окне кликаете «Далее».;
• в окне отобразятся точки восстановления. Вспоминаете, когда не было синего экрана и выбираете точку за то число;
• перезапускаете ПК.

Ошибка в Windows 8 и 10

Подобная неисправность не часто появляется в операционных системах Windows 8 и 10. Но, если все-таки пользователь с ней столкнулся, то следует сделать такие шаги по устранению неисправности:

• откройте журнал событий. Для этого кликните на клавиатуре «Win+R». В открывшемся поле пропишите «eventvwr»;
• появится окно с названием «просмотр событий». В нем кликните по «ЖурналыWindows»;
• откроется список. Выберите «Система»;
• сортируйте данные, кликнув по вкладке «Дата и время»;
• ошибки системы будут помечены красными значками.

В зависимости от названия ошибки подберите решение. Имена драйверов, которые чаще всего дают сбои, перечислены ниже:

1. Atikmdag.sys. проблема в драйвере от видеокарты Radeon. Его необходимо скачать с официального сайта и переустановить.
2. Netio.sys. Проблемы с вводом-выводом. Возникает, когда обнаруживаются проблемы с сетью и интернетом, с некоторыми видами антивирусов и программами для скачивания (например Торрент). Рекомендуется установить более новые версии утилит, либо проверить компьютер с помощью приложения Malewarebytes.
3. Ntoskrnl.exe. Проблема с ядром ОС Windows.

В последнем случае следует предпринять следующие шаги.

Если синий экран никогда до этого не появлялся, рекомендуется перезагрузить компьютер. Затем проверить компьютер на вирусы. После работы антивируса, если он ничего не обнаружил, запустите утилиту Victoria. Затем удалите все обновления и программы, которые были недавно установлены. Переустановите их.

Зайдите в панель управления. Там выберите пункт «Центр обновления Windows». Проведите поиск обновлений с помощью встроенной утилиты слева в окне. Установите эти обновления.

Если же этот баг появился из-за проблем с жестким диском, то рекомендуется проверить винчестер приложением Victoria. А утилита Speccy поможет проверить температуру материнской платы, жесткого диска, процессора и других компонентов.

Установите ее и запустите. Оптимальные температуры компонентов до 70 градусов. Если более, то рекомендуется почистить компьютер или отнести его на техническое обслуживание.