Как сделать публикацию в фейсбук

Инструкция — как делать репост в Фейсбук

Предоставляем быструю и подробную инструкцию для тех, кто интересуется как сделать репост в Фейсбук. Функционал социальной сети постоянно меняется и иногда следует освежать свои умения в работе с информацией. Предлагаем вашему вниманию полезную информацию, со скриншотами!

Когда вы видите интересный пост, который выложил ваш друг в социальной сети Facebook или группа, на которую вы подписаны. Вам наверняка захочется поделиться им на своей странице с другими своими знакомыми. В этом вам поможет репост.

Что такое репосты и как они делаются

Вы делаете репост, когда на своей личной странице размещаете чужой материал с сохранением авторства его создателя.

То, насколько материал интересен широкой публике, определяется по количеству репостов. Это основной показатель успешности и популярности страницы/группы/аккаунта.

Задача специалистов по SMM и маркетологов – подготовить такой материал, чтобы он мигом обрел популярность и «распространился» по всей социальной сети Facebook.

Чтобы сделать репост, воспользуйтесь кнопкой «Поделиться». Она располагается рядом с ссылками «Комментарии» и «Нравится». Это полезная и удобная кнопка – всего лишь в один клик она позволяет рассказать своим контактам о том, что вызвало у вас интерес.

Рассмотрим, как сделать репост в Фейсбук, на примере.

Вас заинтересовал пост при просмотре «Хроники», вам захотелось рассказать про него своим контактам из списка «Друзей». Для этого вы нажимаете на ссылку «Поделиться» и отправляете запись себе на страницу, чтобы ваши друзья с ней тоже ознакомились.

Также в Facebook есть возможность изменить настройки поста.

Выбор места публикации поста. Есть следующие варианты:

1. Личное сообщение;
2. Страница, которая находится под вашим управлением;
3. Группа, участником которой вы являетесь;
4. «Хроника» человека из списка ваших контактов (потребуется указать его имя);
5. Своя личная «Хроника».

Выбор аудитории, которая получит возможность ознакомиться с вашим перепостом. Возможные варианты:

1. «Только я»;
2. «Любой пользователь сети»;
3. «Друзья друзей»;
4. «Только друзья».

Персонализация публикации. Возможные варианты:

1. Добавление местоположения;
2. Добавление своего комментария;
3. Также вы можете отметить других пользователей Facebook.

После того как вы совершили все необходимые настройки, просто нажмите на кнопку «Поделиться».

Таким образом, максимальное затраченное время на репост – пара минут. Так вы сможете поделиться с друзьями тем, что вам понравилось и вызвало у вас интерес.
Репост в социальной сети Фейсбук – это быстро, легко и просто.

10 трюков для работы с Facebook

Фейсбуком ежедневно пользуется более 1,5 миллиарда людей. С ростом социальной сети выросла и скорость, с которой Facebook запускает новые продукты и возможности. Бывает трудновато идти в ногу с прогрессом. В помощь вам — советы и факты, которые позволят лучше понять структуру соцсети.

Как редактировать настройки рекламы на Facebook

Вы когда-нибудь видели рекламу, которая, вроде как, случайно появляется на вашей Facebook-странице? Вы задавались вопросом, почему соцсеть показывает её вам? Возможно, это как-то связано с настройками рекламы — списком тем, которые, по мнению Facebook, вам интересны на основании данных вашего профиля, посещаемых страниц, рекламы, на которую вы реагируете, а также используемых приложений и посещаемых сайтов. Интересно узнать больше о том, как Фейсбук решает, какие темы вам интересны и как с помощью настроек соцсети просматривать и даже менять их.

Нажмите в правом верхнем углу страницы на «Настройки».

Затем выберите «Реклама» и нажмите «Редактировать» рядом с «Реклама на основании моих предпочтений»:

Ниже вы увидите «Открыть рекламные предпочтения»:

Перейдите на страницу, на которой сможете просмотреть и отредактировать свои рекламные предпочтения:

Чтобы удалить предпочтения и не получать больше рекламу, наведите курсор на тему и нажмите крестик.

Картинки, опубликованные с помощью Instagram, популярнее, чем родные публикации Facebook

Исследование порядка миллиарда постов на Facebook, проведённое Buzzsumo, показало, что изображения, опубликованные с помощью Instagram, получают больше обратной связи, чем родные.

Это интересно, особенно в связи с тем, что обычно пользователи куда меньше реагируют на посты, опубликованные с других социальных платформ (родное видео на Facebook против встраиваемого видео с YouTube). Впрочем, поскольку Instagram принадлежит компании Марка Цукерберга, Facebook чаще показывать посты этого сервиса.

Как скачать свою информацию с Facebook

У каждого пользователя Facebook есть огромное количество информации, контента и записей, которые сохранены в соцсети.

Если вы захотите сделать бэкап всех своих данных (включая фото), это можно сделать с помощью нескольких нехитрых шагов:

1. Перейдите на страницу «Настройки».
2. Нажмите на «Скачать копию всей вашей информации на Facebook» — кнопка находится под «Общими настройками аккаунта».
3. Для скачивания выберете «Начать создание архива».

Совет: информация, которую вы качаете, содержит важные данные: фото, личные сообщения и так далее. Было бы неплохо хранить их в безопасном месте. Чтобы узнать о том, что будет включено в архив, изучите эту страницу в Центре помощи Facebook.

Посты с хэштегами вызывают меньше пользовательской активности

Согласно исследованию Buzzsumo, хэштеги, включённые в пост, снижают пользовательскую активность:

Хэштеги стали главным инструментом сортировки данных в Twitter и Instagram, однако с Facebook другая история.

Это также показывает, как важно для разных платформ составлять разные сообщения. Вот пример одного и того же сообщения в Twitter и Facebook:

Как сохранять ссылки на будущее

Часто во время просмотра новостной ленты вы натыкаетесь на что-то интересное, но времени на просмотр видео или чтение публикации нет? Специально для таких ситуаций на Facebook предусмотрена возможность сохранять ссылки и возвращаться к ним позже.

Если вы увидели что-то, что захотите почитать позже, то вызовите выпадающее меню в правом верхнем углу и нажмите «Сохранить ссылку». Вот как это выглядит на компьютере:

На мобильном телефоне:

Просмотреть сохранённые посты можно по адресу https://www.facebook.com/saved/, а в мобильном приложении зайдите в «Ещё» из навигации и вы увидите опцию «Сохранённые».

Почти половина пользователей заходит на Facebook только с мобильников

На Facebook зарегистрировано больше 1,5 миллиардов пользователей, причем больше миллиарда пользуются сервисом ежедневно. Мало того, около 46% пользователей соцсети ни разу не заходило на Facebook с ПК — только с мобильных устройств.

Неужели мы скоро доживём до того дня, когда большая часть пользователей Facebook будет заходить в соцсеть только с мобильных гаджетов? VentureBeat предсказывает, что уже в 2016 году мобильных пользователей Фейсбука будет больше.

Как синхронизировать календарь Facebook и календарь Google

Если вы используете оба календаря, то их комбинирование может быть полезным. Сделать это очень просто/

Зайдите в раздел «События» на Facebook и нажмите на «Предстоящие». На странице события нажмите «Опции» и выберите «Экспорт мероприятия» в выпадающем меню:

Появится окно сообщения, в котором вам надо скопировать ссылку под фразой «Подпишитесь на все ближайшие мероприятия в вашем календаре».

После этого откройте календарь Google. Слева вы увидите опцию «Другие календари». Нажмите на выпадающее меню рядом и выберите «Добавить с помощью ссылки», как показано ниже. Как только откроется окно, вставьте скопированную с Фейсбука ссылку и вы синхронизируете свои события на Facebook с календарём Google.

Как искать в библиотеке видео

Видео стало отличным способом обратить на себя внимание аудитории и вызвать её реакцию. Если ваш бренд публикует много видеоконтента в Facebook, то вы можете просмотреть его с помощью опции «Библиотека видео». Для того чтобы найти её, зайдите на свою страницу и нажмите «Инструменты публикации».

Она даст вам возможность просмотреть все видео, которые вы загрузили, а также возможности для их сортировки. Из вкладки «Инструменты публикации» вы можете попасть в «Библиотеку видео», найдя её слева:

В библиотеке вы можете просматривать, сортировать и находить самый популярный контент на вашей странице в Facebook. С помощью шаблона будущих видеопостов вы можете даже заново опубликовать самые удачные из ваших видеороликов.

Западная аудитория Facebook взрослеет

Соцсеть Facebook была создана в 2004 году. С приближением её 12 дня рождения можно сказать, что она повзрослела. То же случилось и с её аудиторией. По крайней мере, на западных рынках. Вот что пишет об этом AdWeek.

Более 800 млн пользователей используют Мессенджер

2015 год стал знаменательным для Facebook Messenger — приложением пользуются около 800 миллионов активных юзеров. Инфографика ниже показывает статистику его использования в 2015 году:

Дэвид Маркус, вице-президент Facebook Messaging Products, объяснил недавно, что миссия команды Мессенджера состоит в том, чтобы сделать приложение «лучшим местом общения для всех людей и предприятий».

Можно предположить, что с ростом популярности Мессенджера и других коммуникационных платформ, соцсети всё больше будут использоваться для общения с близкими, и меньше для того, чтобы делиться с окружающими своей публичной жизнью.

Для маркетологов это может означать изменение в подходах к использованию соцсетей. Это будет сдвиг в сторону более персонализированной рекламы, которая не только поможет углубить потребительский опыт, но и сгенерировать более подходящий контент и взаимные рекомендации пользователей.

Чтобы добиться успеха в этой более персонализированной медиасреде, маркетологам придётся научиться слушать окружающих, а не просто использовать соцсети для продвижения товара и рекламных сообщений.

Материалы по теме:

Видео по теме:

Как сделать и опубликовать пост в Фейсбуке

В этой статье мы расскажем о том, как делать публикации в Facebook и обо всех функциях, связанных с ними. Вы можете создать запись с главной страницы или из ленты новостей. И в том и в другом случае форма, в которой ее оформляют, находится в верхней части странички. В ней написано «Что у вас нового?». Она выглядит вот так.

Вам доступны несколько форматов:

• Простой текст.
• Фото/видео.
• Прямой эфир.
• Событие из жизни.
• Опросы.
• Списки.

Некоторые из них можно совмещать, дополнять их наклейками, стикерами, отмечать друзей, мероприятия. Основными являются первые четыре и они находятся над текстовым полем. Палитра цветов под ним предназначена для того, чтобы оформить постер. Нажмите на фон, который вам нравится и пишите на нем. Туда также можно добавить смайлики, наклейки, опросы и т.д. Если вы передумали и хотите написать обычный текст, щелкните по серому/белому фону.

Ниже находятся иконки для добавления фотографий и видеороликов, наклеек, эмодзи. Чтобы открыть все варианты нажмите на три точки справа.

Еще ниже вы можете настроить видимость и место размещения записи: в ленте, в Истории, в мессенджере. Stories будет видна в ленте новостей. В мобильном приложении –– в верхнем блоке, на компьютере –– справа.

Как разместить пост в группе на Фейсбуке

Откройте ленту и слева выберите пункт «Группы». Зайдите в нужное сообщество. Текстовое поле находится в верхней части под обложкой. В нем вы можете прикрепить к сообщению или отдельно от него:

• Фото/видео.
• Прямой эфир.
• Фотоальбом.
• Документ.
• Приглашение на мероприятие.
• Карточку товара на продажу.
• Опрос.
• Предложение встречи.
• Отметки о посещениях, друзей.
• Эмодзи, гифки.

Как и в случае с личной страницей, запись можно оформить как в привычном формате, так и в виде постера с цветным фоном. Чтобы она появилась в группе, нажмите «Опубликовать». Ваше сообщение будут видеть все посетители группы.

По такому же принципу нужно действовать на бизнес-страницах компаний. Отличие только в том, что они имеют более расширенный функционал. Там вы можете создавать заметки (похоже на статьи в ВК, но в упрощенном виде), вакансии, предложения товара со скидкой, конференции, рекламу.

Теперь вы знаете какие публикации можно делать на Facebook. Далее мы расскажем об их оформлении.

Размер поста в Фейсбуке, картинки для него и основные функции

Оптимальным размером обычных изображений считается: 1200*630 пикселей. Максимальные пропорции: 2048*2048 пикселей. Для картинки со ссылкой (статьи, которыми поделились с сайта) –– 470*246. Инфографика со ссылкой –– 158*237. Видео –– 1200*675.

Что касается количества символов в заметке, оно ограничено 63000 знаков. При этом нужно помнить, что очень длинные материалы редко дочитывают. Видны будут только первые 3000 символов, остальное будет обрезано ссылкой «Читать дальше». Она открывается в новой вкладке. Запись до 3000 ограничена кнопкой «Еще», которая просто разворачивает ее на этой же странице.

Как отметить человека в посте Фейсбук

Если вы еще не опубликовали контент, то под ним нажмите на кнопку «Отметить друга», введите имя человека. В опубликованной заметке нельзя поставить отметки, можно только добавить комментарий, фото, видео, гифку, смайлик. Также не получится сделать это даже если вы сохранили информацию в черновик.

По такому же принципу действуйте при добавлении публикаций в группах и на бизнес-страницах.

Как редактировать запись

Вы можете изменить текст, который написали, дополнить его эмодзи, стикерами, фото и видео. Для этого откройте меню рядом с ним (три точки в правом верхнем углу). Выберите «Редактировать публикацию».

Как закрепить пост в Фейсбуке, отключить комментарии к нему

Прикрепленная информация перемещается в начало хроники. Такая функция есть только на бизнес-страницах. Чтобы поднять заметку вверх, нажмите на три точки справа от нее. Затем –– «Прикрепить наверху страницы».

Закрыть комментарии полностью в Facebook в обычных и публичных аккаунтах нельзя. Есть только два ограничения, которые можно установить. Они будут распространяться на все, что вы опубликовали.

Перейдите в «Настройки» –– «Хроники и метки» и впишите фразы, которые хотите заблокировать. Таким образом вы избавитесь от спама и негативных ответов от пользователей.

Затем откройте блок «Общедоступные публикации» и отредактируйте доступ к комментированию.

Как сделать отложенный пост в Фейсбуке

Планирование доступно на бизнес-страницах, если вы являетесь их администратором или редактором. Чтобы опубликовать материал в определенное время, нужно написать его и через кнопку «Опубликовать» открыть меню. В нем выбрать «Запланировать», ввести данные и подтвердить действия.

Чтобы удалить, редактировать или переместить показ во времени, в верхней части профиля перейдите в «Инструменты для публикации», перейдите на вкладку «Запланированные» (в правой части экрана). Поставьте галочку напротив нужного вам пункта и откройте меню «Действия» как на скриншоте ниже.

Как сделать и скопировать ссылку на пост в Фейсбуке

Это очень просто. Если вы хотите поделиться с кем-то информацией, наведите на дату, в которую она выложена и нажмите правую кнопку мыши. Затем –– «Скопировать ссылку».

Как изменить дату публикации

В личном профиле и на публичной страничке можно установить другое время выхода записи. Если вы хотите переместить ее в прошлое, то это очень просто сделать. Одно из условий –– дата не должна быть более ранней, чем та, в которую был создан профиль. Также вы не сможете переделать числа у продвигаемого материала.

• Снова зайдите в меню публикаций.
• Выберите «Изменить дату».
• Настройте месяц, день, год, час.

В случае если заметка еще не выложена, нажмите на стрелочку на кнопке «Опубликовать» и замените данные.

Как поднять пост в Фейсбуке

Чтобы вас прочитало и прокомментировало как можно большее количество людей, нужно настроить продвижение. Чтобы это сделать, необходимо выполнить несколько условий. У вас должны быть:

• Опубликованная, связанная с личным аккаунтом бизнес-страница. Статус можно проверить и изменить в «Настройках» –– справа вверху.
• Заметка на бизнес-странице, подходящая для продвижения. Здесь можно посмотреть форматы, которые нельзя поднимать.
• Роль администратора с правами настройки рекламы и управления записями. Если профиль создавали вы, то они у вас есть.

Если все готово, найдите контент, который хотите раскрутить и синюю кнопку под ним с надписью «Продвигать». Затем нужно выбрать целевую аудиторию, срок кампании, ее стоимость (вы устанавливаете ее сами), приблизительный охват (количество людей из ЦА) и тип валюты.

После того как вы отправите заявку, ее будут проверять специалисты Facebook. Когда реклама будет запущена, вы получите уведомление.

Как продвинуть пост в Фейсбуке

Существует еще один способ продвижения страницы или публикации –– через ADS Manager. В нем больше возможностей для раскрутки. Можно выбрать цель: охват, вовлеченность, трафик, узнаваемость и другие варианты.

Чтобы перейти к созданию рекламной кампании, откройте основное меню страницы (как на скриншоте выше) и нажмите «Создать рекламу». В открывшемся окне выберите вашу задачу, прокрутите вниз и перейдите к следующей части. Затем отредактируйте данные: страна, валюта, часовой пояс, подтвердите действия. На четвертом этапе важно правильно подобрать целевую аудиторию и бюджет.

В графе места указываются точки вашей компании или более глобальные ориентиры: страна, регион, город. В итоге объявление видят люди, которые находятся в радиусе этих географических точек. В выпадающем списке «Все люди» выберите людей, которые интересуют вас: местные жители, путешественники, недавние посетители.

Затем настройте детальный таргетинг. Это поможет получить более качественный отклик на кампанию. Сначала заполните поле «Включить людей, соответствующих как минимум одному из условий». Для этого нажмите «Просмотр» и открывая списки подберите ЦА. По такому же принципу исключите тех, кто точно не является вашим потенциальным клиентом.

После чего, в пятой части настроек вы можете создать новую рекламу или выбрать уже существующую, настроить идентификационные данные. Затем –– «Подтвердить».

В статье мы рассказали о технической стороне публикаций в этой социальной сети. Но для достижения лучшего результата нужно помнить и о содержании записей. Специалисты советуют подбирать к ним яркие картинки, писать не слишком длинные тексты, если ваш формат этого не предусматривает. А также сокращать ссылки, не создавать навязчивую рекламу. Важно подобрать наилучшее время для поста в Фейсбуке. Это можно сделать в разделе «Статистика».

Как создать заметку в Фейсбук

Новые заметки на Фейсбуке — это прекрасная возможность разместить свои тексты красиво оформленными и снабдить их большим количеством красочных фотографий.

Заметки на Facebook стали полноценным инструментом для блоггеров.

Используйте их и ваши читатели оценят это!

Внимание! Создавать и редактировать заметки можно только на компьютере.

1. Зайдите в свой профиль

2. Откройте раздел «Заметки» в своем профиле

3. Нажмите кнопку «+ Add Note» (добавить заметку)

Возможно у вас кнопка будет называться «Добавить заметку»

4. Оформите вашу заметку

4.1. Выберите фотографию для обложки.

Размеры фотографии обложки: ширина 1200 пикселей и высота 445 пикселей.

Если загрузить фотографию меньшего размера, то она растянется и будет выглядеть нерезкой, размытой.

4.2. Напишите заголовок заметки

4.3. Напишите текст заметки

Возможности форматирования заметки на Фейсбуке:

Можно сделать текст Жирным, Курсивом или Моно, добавлять ссылки

Можно вставлять крупные и средние заголовки

Можно делать маркированные и нумерованные списки

Можно вставлять цитаты

Можно делать рамки для привлечения внимания

Для того чтобы применить форматирование к абзацу нужно навести курсор и кликнуть на любое слово. Слева появится меню, где вы выбираете желаемое форматирование.

Если же нужно сделать текст Жирным, Курсивом, Моно или добавить ссылку, то просто выделите кусок текста и сверху появится меню, в котором вы сможете выбрать желаемое действие.

4.4. Добавьте фотографии к вашей заметке

Если фотография выровнена по левому краю, то она уменьшится до 360 пикселей, а текст начинёт обтекать её справа.

Если фотография выровнена по правому краю, то она уменьшится до 360 пикселей, а текст начинёт обтекать её слева.

Если фотография выровнена по центру, то она уменьшится до 630 пикселей.

Фотографию выровненную по центру можно растянуть на ширину более 630 пикселей, вплоть до границ страницы.

4.5. Определите кому будет показываться ваша заметка

Вы можете сделать заметку доступной для просмотра всем, либо только тем, кому вы разрешите.

5. Сохраните или опубликуйте заметку

Далее вы можете нажать кнопку «Сохранить» и тогда ваша заметка отправиться в Черновики и вы сможете продолжить работу над ней позже.

Либо вы можете нажать кнопку «Опубликовать» и заметка сразу станет доступна на Фейсбуке для промотра вашей аудитории.

Как отредактировать заметку на Фейсбуке?

Открываем заметку. В правом верхнем углу нажимаем кнопку «Редактировать заметку»

После того, как вы отредактировали заметку не забудьте её сохранить

Как удалить заметку на Фейсбуке?

Открываем заметку. В правом верхнем углу нажимаем кнопку «Редактировать заметку»

В нижнем левом углу нажимаем кнопку «Удалить»

6 главных ошибок при публикации постов в Facebook

Продвижение в социальных сетях сегодня выбирают многие компании, поэтому что этот способ показывает себя как весьма эффективный. Однако одно дело – выложить пост в Фейсбук, и совсем другое – добиться того, чтобы он действительно сработал и принёс нужный результат.

Поэтому мы поговорим о тех ошибках, которые желательно не совершать при подготовке и выкладке публикаций. Не допускать их – совсем несложно, но это поможет привлечь новую аудиторию и сделать её более лояльной.

1. Ограничиваем объём постов

Если думаете, как правильно делать записи в Фейсбук, то для начала полезно усвоить, что пост ФБ – это не заметка в газете, не книга и даже не блог. Люди, просматривающие ваши записи, вряд ли настроены читать полтысячи строк, и даже 1000 знаков – большой объём для них. Поэтому эксперты советуют ограничивать размер поста 150-200 знаками.

В большинстве случаев этого вполне достаточно, чтобы донести какую-то одну важную мысль без излишнего многословия. Если же вы хотите преподнести читателю большой текст, то разместите его на своём сайте, а в Фейсбуке выложите первые несколько строк или цепляющий отрывок.

2. Один пост – один посыл!

Не стоит размещать в одном посте слишком много информации. Если вы планируете добавить публикацию в Фейсбук, чтобы читатель записался на ваш вебинар, то пишите в этой публикации только о вебинаре: тема, ведущий, спикеры, где и когда он будет проходить. Если же вы хотите рассказать больше про отдельных спикеров или поговорить о важности проблемы, которой посвящён вебинар, об это лучше сделать отдельный пост.

Особенно сказанное выше касается ссылок. Согласно правилам, в каждой публикации должна присутствовать лишь одна ссылка, в противном случае конверсия поста (процент перешедших по ссылкам) резко падает: люди не знают, куда им перейти, раздумывают над этим и в итоге не переходят никуда.

В целом проблему больших публикаций с множеством ссылок решить очень легко: достаточно разделить каждую из них на несколько. Это сделает читателей более довольными, а пост – более эффективным.

3. Реклама + ценность

Прямой агрессивной рекламы сегодня вокруг достаточно. Понятно, что когда какая-то компания или владелец аккаунта собирается написать пост в Фейсбук, чаще всего он ставит перед собой конечную цель предложить читателям товар или услугу. Но делать это нужно более умело и менее навязчиво.

Пример: «Купите билет на концерт прямо сейчас» – плохой вариант поста.

«Не знаете, где отдохнуть в субботу вечером? Сходите на концерт и зарядитесь эмоциями» – значительно лучше.

Если же вы ещё и добавите направленное обращение к своей ЦА, например, «Для любителей русского рока это прекрасный повод расслабиться», то получите ещё больший отклик.

Таким образом, речь не идёт о том, что пост в Фейсбук не должен содержать рекламы. Мы говорим о том, что гостям вашей страницы будет приятнее, если центром вашей записи станет не ваша потребность продать товар, а их интересы и желания.

Не помешает добавить и немного креатива, но в первую очередь – учитывать особенности своей ценовой аудитории.

4. Не настаивать на лайках и репостах (расшариваниях)

Выпрашивать что-то всегда считается признаком дурного тона. Как опубликовать пост в Facebook и получить на нем лайк?

• Делать качественные посты, которые захочется лайкнуть.
• Предлагать какую-то выгоду за лайк.

Выгоды могут быть разные: например, получение скидки или мини-подарка (ссылки на интересную статью, либо бонуса). Принципиальная разница в том, что вы ничего не просите, а предлагаете сделку: лайк в обмен на что-то. Использование такой методики заметно улучшает вашу репутацию и желание людей ставить вам лайки.

5. Работать с отзывами

Многие задаются вопросом, как оформлять посты в Фейсбук или в какое время их лучше выкладывать, но при этом важно помнить, что одним выкладыванием работа с постами не заканчивается. Просматривать комментарии и отвечать на них – обязательная часть работы.

Во-первых, если этого не делать, то вы будете публиковать записи как будто «в пустоту», а ведь они предназначены для людей, и крайне важна обратная связь.

Во-вторых, именно комментарии помогут вам сделать в итоге свои посты идеальными: разобраться, что интересно, а что не интересно для вашей ЦА, что её радует, а что раздражает.

В-третьих, отвечая на комментарии к записям, вы показываете, что открыты для общения и уважаете тех, кто вас читает.

Наконец, работа с отрицательными отзывами (а они всегда будут) – это мощный способ борьбы с негативной репутацией. У каждой компании бывают промахи, недостатки, неудачи. Их важно и исправлять, и признавать, а также извиняться перед клиентами.

Самые опасные ошибки при работе с отзывами:

Игнорировать негативные отзывы

В этом случае негатив усиливается, и составляются целые цепочки комментариев, ухудшающих вашу репутацию.

Удалять негативные отзывы

Человек, написавший такой отзыв, и так недоволен, а увидев, что его запись удалена, он впадает в ярость. Реакцией может стать размещение отзыва на сторонней площадке, откуда вы его уже никак не удалите. А то и на нескольких.

Отвечать канцелярским языком

Такой язык становится барьером, его использование означает, что вы не хотите быть ближе со своими клиентами.

Всегда быть правым

«Пицца не была холодной, вы просто дали ей остыть», «Пылесос был исправен, вы не прочитали инструкцию, из-за этого все проблемы», «Мастер всё сказал правильно, вы сами виноваты, что не так его поняли». Даже если клиент и не найдёт, что вам ответить на это, он составит о вас не лучшее мнение, как и все остальные читатели этой переписки.

Возможно, клиент действительно не прав и придирается. Тогда вы можете высказать своё предположение, что дело не в вашем товаре. Но обязательно посочувствуйте, что произошёл неприятный для него инцидент, а если чувствуете хотя бы немного своей вины – то и извинитесь. Не лишним будет пообещать небольшую компенсацию – например, бесплатную чашку кофе при следующем визите тому, кто был недоволен холодной пиццей.